Opiniones
En Fiyo valoramos mucho las opiniones de nuestros clientes cuando son honestas, transparentes y fiables. Por ello, gestionamos cuidadosamente las reseñas y seguimos unas normas claras que están en línea con la legislación española y las directrices de protección al consumidor.
¿Cómo recopilamos las opiniones en nuestro sitio web?
- Solicitamos activamente a nuestros clientes que dejen una reseña después de haber realizado una compra.
- No es necesario registrarse en nuestro sitio web para escribir una reseña.
- Nos aseguramos de que solo clientes reales sean invitados a opinar.
- No se ofrece ninguna compensación económica ni de otro tipo a cambio de escribir una reseña.
¿Cuándo se publica una reseña en nuestro sitio?
Una reseña se publica si cumple con los siguientes requisitos:
- El contenido es relevante, objetivo y relacionado con el producto o servicio.
- La reseña no contiene lenguaje ofensivo o vulgar.
- La reseña no incluye preguntas.
- No contiene datos personales, salvo nombre y apellidos.
- Ha sido redactada por un cliente verificado.
¿Cuándo no se publica una reseña?
- La reseña contiene una pregunta (las preguntas deben dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente).
- La reseña contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio o incitación al odio.
- Incluye datos personales como direcciones de correo electrónico, números de teléfono o domicilios.
- No es posible verificar que el autor sea un cliente real.
- Contiene spam o publicidad de otros sitios o empresas.
- Ha sido redactada por alguien con conflicto de intereses sin que se haya indicado.
Transparencia y fiabilidad
- No publicamos reseñas falsas.
- No ocultamos opiniones negativas, salvo que infrinjan nuestras directrices.
- No modificamos las reseñas.
- Si existe una colaboración comercial relacionada con reseñas, se indicará de forma transparente.
Control y moderación
La moderación se realiza de forma manual, con el objetivo de garantizar la seguridad, la relevancia y el cumplimiento legal.
Cada reseña es evaluada según los criterios anteriores antes de ser publicada.
¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reseñas?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Opiniones en plataformas externas
Además de las opiniones que se publican directamente en nuestro sitio, también utilizamos plataformas externas como Trustpilot y Trusted Shops.
Estas plataformas independientes tienen sus propias normas y procedimientos de moderación. Nuestra capacidad para influir en qué reseñas se publican o eliminan es muy limitada. A continuación, le explicamos cómo funcionan estas plataformas:
- Cualquier persona puede publicar una reseña, incluso sin comprobante de compra.
Algunas plataformas ofrecen herramientas para reportar opiniones sospechosas o inapropiadas. - Cuentan con una política de moderación propia: pueden eliminar o marcar reseñas que infrinjan sus directrices (por ejemplo, lenguaje ofensivo, spam o falsedades).
- En plataformas como Trustpilot, las empresas pueden responder públicamente a las reseñas, pero no pueden eliminarlas unilateralmente.
- Trusted Shops solo permite reseñas de clientes que realmente han realizado una compra confirmada, lo que aporta una mayor fiabilidad. Puede obtener más información en su página sobre opiniones.
También en plataformas externas nos comprometemos a gestionar el feedback de forma transparente y honesta. Si tiene alguna pregunta sobre una reseña, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
